Na sociálnych sieťach sa objavujú statusy, ktoré upozorňujú na to, že na Slovensku sú obchody, ktoré niektorým zákazníkom tovar vydávajú a niektorým nie. Prinášame konkrétny prípad z Popradu.

Juraj si v pondelok 22. februára prišiel do predajne Decathlon v Poprade vyzdvihnúť športové náčinie, ktoré si zakúpil cez e-shop. Predtým prebehol štandardný proces – objednávka, potvrdenie objednávky, doklad o úhrade a výzva k vyzdvihnutiu tovaru. Napriek splneniu všetkých obchodných a zmluvných podmienok Jurajovi odmietli na predajni tovar vydať. Na internete sa rozprúdili diskusie či nejde v takýchto prípadoch o trestný čin nezákonného obohacovania sa alebo, či sa nejedná o diskrimináciu zákazníkov, kedy jedna skupina je zvýhodňovaná pred druhou.

Juraj, čo sa stalo a prečo odchádzaš z predajne s prázdnymi rukami?

Vedúci popradského Decathlonu  (na menovke mal uvedené Domčo) mi odmietol vydať tovar, ktorý som mal už zaplatený a po ktorý som si prišiel na základe potvrdenia, ktorý mi Decathlon zaslal. Odôvodnil to tým, že som mu nepredložil potvrdenie o svojom zdravotnom stave. Tento jeho postoj a prístup ma odrovnal. Vysvetlil som mu, že môj zdravotný stav je moja súkromná vec a nevidím dôvod, aby som sa mu zdôveroval so svojimi osobnými údajmi. Pre mňa bolo takéto jednanie neštandardné a cítil som sa veľmi nepríjemne. Napriek tomu, že som ho viac krát upozornil, že nekoná v súlade s obchodnými podmienkami a Ústavou SR, mi môj tovar nevydal.“

Ako si ďalej riešil túto situáciu?

„Vedúci predajne len neustále opakoval naučené frázy ohľadom nejakých vyhlášok a pritom sa vôbec nesnažil hľadať riešenie. Upozornil som ho na to, že mi predsa môžu krabicu vyniesť von pred obchodné centrum. Výhodou popradského Decathlonu je, že má jeden zo svojich vchodov rovno z vonkajšej strany budovy priamo pred parkoviskom. Dával som mu viacero návrhov, ale on ma vôbec nepočúval.“

Čo nasledovalo potom?

„Potom, ako som mu prečítal obchodné podmienky, oboznámil ho s tým, že koná protizákonne a protiprávne, požiadal ma, aby som opustil predajňu. Domov som odišiel s prázdnymi rukami. Ešte v ten deň som stihol cez ich webovú stránku vyplniť svoje hodnotenie, to však odmietli uverejniť.“ dodáva Juraj

Predajňu Decathlon v Poprade sme následne navštívili spoločne s Jurajom a požiadali sme vedúceho „Domča“, aby sa k situácii vyjadril. Argumentoval tým, že tovar si zákazník môže prevziať iba vtedy, ak má antigénový alebo PCR test, doklad o prekonaní ochorenia Covid-19, doklad o diagnostikovaní ochorenia alebo potvrdenie, že je zaočkovaný. O spôsobe, akým si môže prevziať zákazník svoj tovar, ak nespĺňa takéto podmienky, sa nám nevyjadril.

Pokúšali sme sa získať aj vyjadrenie z centrály Decathlonu Slovakia v Bratislave, to sa nám však nepodarilo. Snažili sme sa násjť nejaký kontakt na webe spoločnosti, ale márne. Podľa vyjadrení zamestnancov prevádzok Decathlonu, ako aj pracovníka na oficiálnej zákazníckej linke majú údajne striktný zákaz poskytovať kontaktné údaje na vedenie spoločnosti.

Hneď na to sme spoločne s Jurajom oslovili Obchodnú inšpekciu, aby sme zistili, ako má v tomto prípade zákazník postupovať. Podľa vyjadrenia pani na telefóne nám v tejto veci pomôcť nevedela a odporučila nám, aby zákazník kontaktoval priamo Úrad verejného zdravotníctva, ktorý by sa mal k prípadu vyjadriť, nakoľko podobné situácie vznikajú z dôvodu ich rozhodnutí.

Juraj, aké kroky plánuješ ešte urobiť, aby si sa dostal k svojmu balíku?  

„V prvom rade ma mrzí takýto prístup Decathlonu voči zákazníkom. Nepáči sa mi, že mi nedali na výber, že mi neponúkli viacero možností, ako si svoj zakúpený tovar prevziať. Niekoľkokrát som sa už pokúšal spojiť s vedením Decathlonu, avšak na ich webových stránkach som nanašiel žiadny kontakt na ich centrálu. Určite sa obrátim opätovne na Obchodnú inšpekciu, právnikov a tiež na inštitúcie, ktoré sa venujú ochrane spotrebiteľa. Zaráža ma, že v iných obchodoch tovar zákazníkom vydajú a inde nie Príde mi to celé diskriminačné, že jeden zákazník tovar dostane a druhý nie. Podľa mňa by obchodníci nemali suplovať iné povolania vrátane lekárov. Nepáči sa mi a nesúhlasím s tým, že jedna strana sa akože chráni zákonmi a vyhláškami a druhá strana ostáva často bezradná. “ uzatvoril Juraj